Новые штрафы за отказ рассмотреть требование потребителя, а также за навязывание товаров и услуг
12:34 18.01.2024 16+
Федеральным законом от 19.10.2023 No 505-ФЗ «О внесении изменений в статью14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» в конце2023 года ввели несколько новых оснований для штрафа за нарушение прав потребителей.Изменения внесли в статью 14.8 КоАП «Нарушение иных прав потребителей».Установлены санкции за нарушение срока ответа на обращение потребителя, а такжеужесточены санкции за навязывание дополнительных услуг.
Пункт 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает ответственность за необоснованныйотказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либоуклонение от рассмотрения таких требований в установленном законом порядке.Штраф для должностных лиц (индивидуальных предпринимателей) составляеттеперь от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей.Это подкрепляет обязанность предпринимателей мотивированно отвечать напретензии потребителей, а не беспричинно отклонять их или игнорировать. Еслипотребитель получил необоснованный отказ, то вправе обратиться с жалобой вРоспотребнадзор. Ведомство проведет проверку, за которой может последоватьпривлечение нарушителя к ответственности.Например, пациентка обратилась в стоматологическую клинику с жалобой навоспаление после удаления зуба 13 декабря. Заявила, что вмешательство провелинекачественно, просила вернуть деньги за услугу. Прошло 10 дней, по состоянию на 24декабря клиника не дала ответа на обращение. Если пациентка обратиться с жалобой вРоспотребнадзор на то, что ее требования не удовлетворили в срок, формально естьоснования оштрафовать клинику на сумму до 300 тыс. руб.
Статья 14.8 КоАП РФ дополнена также пунктом – 2.1. Он предусматриваетответственность за навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг заотдельную плату. Например, человек пришел за автокредитом, а его уговорилизастраховать жизнь.За такие действия ввели штрафы: для должностных лиц (индивидуальныхпредпринимателей) – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей.В подобных случаях больше не будут привлекать к ответственности по п. 2 ст. 14.8КоАП РФ, где штрафы в два раза меньше.
Новый п. 2.1 не применяется, если дополнительные услуги навязали призаключении договора обязательного страхования. Ответственность за это нарушениепредусмотрена ст. 15.34.1 КоАП РФ.Навязыванием товаров и услуг грешат автосалоны. Они предлагают в придачу кавтомобилю дополнительное оборудование и услуги в виде «помощи на дорогах».
Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можнообратиться по телефонам:Единого Консультационного Центра Роспотребнадзора 8 800 555 49 43(круглосуточно, звонок бесплатный);Консультационного центра для потребителей (в рабочее время): 8 (3012) 37-90-29, 8 (9025) 62 34 17, E-mail: zpp@fbuz03.ru ;Консультационного пункта для потребителей (в рабочее время): 8 (30145) 43726, 8 (9025) 62-31-99 (в рабочее время), электронная почтаselenga@fbuz03.ru или по адресу: Республика Бурятия, г. Гусиноозерск, ул. Школьная, д. 26
